Ergo Hestia wdrożyła program „Słucham – Pomagam”. Dzięki tej inicjatywie klienci mogą liczyć na to, że konsultanci infolinii z własnej inicjatywy rozwiążą większość ich problemów – bez potrzeby zgłaszania formalnej skargi.
Ponadto sygnały o niezadowoleniu klientów są zbierane na bieżąco przez konsultantów już na poziomie infolinii, co pozwala na szybszą reakcję na najczęściej pojawiające się problemy i stałą poprawę jakości obsługi.